JetSuite comparte información con Tableau Cloud en toda la empresa

Tableau: ¿Cuál es la ventaja de “liberar datos” y habilitar la inteligencia de negocios de autoservicio?
Steve Roy, director de TI: No pensamos en la manera de hacer las cosas. Pensamos en cómo podemos ayudar a las personas a ser más eficientes. Eso supone un salto de gigante.

Keith Rabin, presidente: Mi objetivo principal es hacer que todo el personal de la empresa sea lo más eficiente posible en su trabajo diario.

“Creo que, con el tiempo, nos dimos cuenta de que centralizar todos los datos e intentar tener un grupo dedicado exclusivamente a tomar decisiones ya no funciona. Y también es un proceso lento, extraordinariamente lento.

Por eso, tenemos que trasladar esa toma de decisiones y ese poder a nuestros administradores. Ellos deben tener la última palabra. Tenemos que ofrecerles una herramienta que les permita extraer enormes conjuntos de datos procedentes de diferentes sistemas y bases de datos, conectarlos y ver los datos que necesitan para tomar las decisiones.

Steve: Para nuestra empresa, intentar brindar indicadores de rendimiento clave (KPI) eficaces fue, por decirlo de alguna manera, como buscar una aguja en un pajar durante varios años. En realidad, es “la fórmula mágica” para la mayoría de las organizaciones.

Y creemos que lo hemos logrado. La gente apoya las visualizaciones que creamos y comprende la situación del negocio.

Kevin Cape, administrador de cultura corporativa: Para conectarse con las personas y comprender el impacto que generan, es necesario poder medir dicho impacto. También es necesario mostrar en qué consiste ese impacto.

Podemos mirar esos dashboards todos los días, ver lo que sucede y pensar en nuestra labor frente a los clientes y en la manera en que se relacionan nuestras tareas.

Tras aplicar los filtros correspondientes, podemos decir: “He visto esto, tuve esta experiencia. Y según lo que veo en los dashboards, creo que podemos mejorar de esta manera”.

Tableau: ¿Qué lo llevó a elegir Tableau Cloud, la versión hospedada de Tableau Server?
Steve: El concepto de la movilidad y el acceso a los datos es lo más importante en estos días. Deseábamos liberar los datos y ponerlos a disposición de nuestros usuarios. Y lo hicimos gracias a Tableau Cloud.

No debo preocuparme por firewalls ni configuraciones. Los datos están a salvo en la nube, para que mis ejecutivos principales accedan a ellos en cualquier momento, aun desde un avión de JetSuite, a 40 000 pies.

Contratar el personal adecuado, comprar el equipo y poner todo en funcionamiento no era factible con el tiempo del que disponíamos.

En nuestro caso, Tableau Cloud fue un gran hallazgo. Pudimos obtener resultados más rápido y casi al mismo precio.

Con Tableau Cloud podemos concentrarnos en los informes. No es necesario realizar mantenimiento de servidores ni ofrecer soporte de TI.

Tableau: Como analista, ¿qué es lo que más le gusta de Tableau?
Matt Waterman, analista de control de operaciones: Tableau nos permite dedicar mucho más tiempo a nuestros usuarios finales y concentrarnos realmente en los datos.

Nos resultó muy fácil de usar desde el comienzo. Pudimos obtener toda clase de resultados en cuestión de días. Algo asombroso. Usábamos otras herramientas. Compilar los datos nos llevaba semanas o meses. Con Tableau, pudimos hacerlo en la cuarta parte del tiempo (o incluso menos). Los ejecutivos superiores estaban perplejos.

Tableau: ¿Puede describir la importancia que tiene ayudar a las personas a comprender mejor los datos y conectarse a estos mediante la virtualización?
Kevin: La transparencia en los datos permite conocer la situación real del negocio. Fomenta la participación. La gente ve que su trabajo tiene sentido y contribuye al progreso de la empresa.

Como seres humanos, vemos los números como símbolos que no tienen demasiado significado. No tienen la misma fuerza. Pero cuando algo es visual, cuando se puede ver una brecha visual en un gráfico, podemos identificar el error rápidamente y decir: “Debemos acortar esa brecha, si se tocan esas dos líneas pasará algo”.

Tableau: Según parece, Tableau se convirtió en una pieza fundamental de su mecanismo de negocios. ¿Está de acuerdo?
Keith: Lo primero que hago en la mañana, al despertar, es revisar mi correo electrónico. Aparecen tres informes generados por Tableau. Representan las tres métricas críticas de nuestro negocio. En primer lugar, los miro y determino si deben tomarse decisiones a partir de ellos. Y si deben tomarse, probablemente llame a Alex, nuestro director ejecutivo, con quien hablaré del tema.

Ahora, se toman decisiones de todo tipo con más rapidez. Diría que de manera más precisa. Y eso es indispensable en el mundo de los negocios de hoy en día.