Boston Scientific acorta la brecha entre la empresa y el departamento de TI


Boston Scientific desarrolla, fabrica y comercializa dispositivos médicos en todo el mundo. Su misión es crear soluciones médicas innovadoras que cambien vidas.

En el video 1, Rory Abbazio (administrador sénior de inteligencia de negocios) relata cómo el departamento de TI se asocia con la empresa para evaluar patrones de ventas y hacer un seguimiento de las oportunidades del mercado. A fin de integrar Tableau de manera exitosa, “comenzaron poco a poco y pensaron a lo grande” con una implementación paulatina. Decidieron capacitar a analistas clave y asignarlos a cada división empresarial.

En el video 2, Rory describe cómo usan una conexión en tiempo real con SAP HANA para analizar datos con Tableau. Mediante una conexión veloz, los ejecutivos y los usuarios corporativos pueden tomar decisiones inteligentes sobre la marcha.


Tableau: ¿Ha notado una mayor colaboración entre la empresa y el departamento de TI desde la adopción de Tableau?
Rory Abbazio (administrador sénior de inteligencia de negocios): Lo más importante para Boston Scientific y el motivo por el cual tenemos tanto éxito con la herramienta es que el departamento de TI tomó la iniciativa. La empresa no tuvo que recurrir a nosotros. Le dijimos a la empresa: “Estas son las herramientas del sector. Así pueden ajustarse a nuestras necesidades. Probémoslas. Veamos cómo funcionan con algunos de sus casos de uso”.

Y, juntos, decidimos adoptar Tableau al unísono. En la empresa, había un entusiasmo general por la adopción de la herramienta y el trabajo conjunto con el departamento de TI.

A fin de cuentas, queríamos capacitar a nuestros socios empresariales. Eso es lo que está sucediendo en realidad.

Tableau: ¿Cuál fue la clave para la implementación exitosa de Tableau?
Rory: Aplicamos un enfoque ágil en lugar de un enfoque en cascada. Agregamos cada vez más funcionalidades en lugar de hacer una gran implementación.

A diferencia de un enfoque en cascada, comenzamos poco a poco y pensamos a lo grande. Enviamos a algunas personas a la capacitación de aspectos básicos y a la capacitación avanzada. Los elegidos fueron los miembros más importantes del equipo y algunos miembros de la empresa que serían los creadores de contenido.

En términos de estructura, cada analista del departamento de TI colabora con una división empresarial diferente. Por lo tanto, ellos conocen la división, sus objetivos y los problemas con los datos que esta intenta solucionar. También conocen muy bien Tableau. Están integrados en la empresa. Nosotros les indicamos cómo se hacen las agrupaciones, cómo se usan las jerarquías, como se emplean los cálculos.

El departamento de TI nos ayudó a prepararnos para el éxito. Ahora, sentimos que estamos verdaderamente capacitados para usar Tableau y para sacar el máximo partido de nuestros datos.

Tableau: ¿De qué manera la empresa y el departamento de TI se benefician uno del otro?
Rory: En el departamento de TI, teníamos mucho trabajo por delante. Debíamos demostrar nuestro valor, nuestra capacidad de colaborar y el hecho de que no tratamos de imponer una herramienta tecnológica. Dijimos: “Bien, ¿cómo podemos abordar esto juntos? ¿Cómo podemos asegurarnos de aplicar una perspectiva empresarial? ¿Cómo garantizamos que todas las divisiones sean exitosas?”.

El departamento de TI contribuyó mucho al éxito de la empresa. Ahora, sentimos que estamos verdaderamente capacitados para usar Tableau y para sacar el máximo partido de nuestros datos.

Tableau: ¿Cuáles son algunos de sus próximos pasos?
Rory: Ahora, estamos comenzando a incluir a las otras divisiones. Y, como dije antes, recién iniciamos colaboraciones con más entidades. La herramienta se propagó por toda la organización. Cuando una persona comienza a usarla, empieza a crear magníficas visualizaciones y fabulosos libros de trabajo.

Obtenga más información acerca de por qué al departamento de TI le encanta Tableau.

El rendimiento con SAP HANA es fenomenal

Tableau: ¿Qué necesidades tenía? ¿Cómo las satisfizo con Tableau?
Rory: Hay tres centros de excelencia bajo mi supervisión. Uno se encarga de los informes de BI, otro genera los informes operativos y el otro es responsable de los precios.

Avanzamos con Tableau porque notamos que muchos de nuestros casos de uso no podían resolverse con Business Objects ni con Power Play.

Tableau: ¿Cuál es la diferencia entre Tableau y Business Objects?
Rory: Antes no podíamos hacer análisis ad hoc. Una de las cosas más importantes de la creación de dashboards con Tableau es la visualización. Además, permite detectar patrones en los datos fácilmente.

Si un vicepresidente hace una pregunta, se puede encontrar la respuesta de inmediato. La experiencia es muy sencilla e intuitiva, especialmente durante las presentaciones.

Tableau: ¿Cómo se conecta a los datos con Tableau?
Rory: SAP HANA es la principal base de datos que usamos con Tableau. A diferencia de las extracciones que emplea la mayoría de las empresas, nosotros usamos conexiones en tiempo real. El verdadero beneficio es el rendimiento. Tanto fuera como dentro de los Estados Unidos, observamos un rendimiento fenomenal con Tableau Server y Tableau Desktop.

Trabajamos mucho con Salesforce. También sacamos el máximo partido de nuestro trabajo con SAP HANA. Optimizamos nuestras vistas existentes y creamos nuevas vistas con SAP HANA en el back-end. En resumen, así fue como alcanzamos el éxito con nuestra implementación.

Tableau: ¿Cómo interactúan los usuarios con los datos?
Rory: Queríamos prestar un servicio que permitiera a los usuarios corporativos tomar decisiones a partir de los datos observados.

Estamos estableciendo una verdadera cultura de análisis. Empezamos a notar que las personas ya no usaban informes de Excel ni archivos de PowerPoint para sus evaluaciones de negocios trimestrales. En vez de eso, comenzaron a contar historias, lo que tuvo un gran impacto. Cuando un vicepresidente hace una pregunta, se puede encontrar la respuesta de inmediato. La experiencia es muy sencilla e intuitiva, especialmente durante las presentaciones.

Tableau: ¿Cuántas personas de su empresa usan Tableau?
Rory: En este momento, tenemos 245 usuarios de Tableau Desktop y alrededor de 1500 usuarios de Tableau Server. Y esto no es más que el principio. Usamos Tableau desde hace solo cuatro meses. Abarcamos una división completa, con intervenciones periféricas.