¿Puedo acceder al soporte?
¿Puedo acceder al soporte?
Soy socio/consultor, ¿cómo puedo usar los contratos de soporte de mis clientes?
¿Puedo rescindir mi contrato de soporte?
¿Dónde puedo encontrar las políticas de los programas de soporte técnico?
¿Cuándo y cómo se proporciona el soporte?
¿Cuál es el horario del soporte?
¿En qué idiomas se ofrece el soporte?
El soporte se ofrece en los siguientes idiomas:
- Inglés
- Francés
- Alemán
- Italiano
- Portugués
- Español
- Chino (simplificado)
- Chino (tradicional)
- Japonés
- Coreano
Nota: Tableau procura responder en su idioma preferido. Sin embargo, no puede garantizar que eso suceda.
¿Puedo recibir soporte en las instalaciones de mi empresa?
¿Cuántas incidencias de soporte puedo abrir?
¿Dónde puedo encontrar información acerca del programa de soporte Elite o el programa de soporte técnico de OEM?
¿Para qué tipos de problemas se ofrece soporte?
¿El equipo de soporte puede ayudarme a diseñar mejores vistas y dashboards?
¿Puedo recibir asistencia para mis preguntas sobre procedimientos?
¿Qué versiones de Tableau incluyen soporte?
¿Cuáles son las fuentes de datos compatibles?
¿Cuáles son los requisitos mínimos de hardware?
¿Puedo recibir asistencia para diseñar una aplicación para terceros?
¿Puedo recibir asistencia relacionada con las API de Tableau?
¿Puedo recibir asistencia con las herramientas para desarrolladores y TI?
¿El equipo de soporte ofrece asistencia relacionada con asuntos de facturación?
¿Puedo presentar una idea para una nueva funcionalidad?
¿Cómo me comunico con el equipo de soporte? ¿Qué puedo esperar de este?
¿Cómo me pongo en contacto con el equipo de soporte?
Puede enviar una incidencia de soporte mediante nuestro formulario web o el Portal del cliente.
Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Enviar un caso desde el formulario web y Enviar un caso desde el Portal del cliente.
¿Qué debo incluir en mi incidencia para obtener una respuesta rápida?
Si proporciona más información al abrir una incidencia, puede acelerar su resolución.
Información útil para incluir:
- Capturas de pantalla
- Registros de Tableau Desktop
- Registros de Tableau Server
- Libros de trabajo empaquetados
- Soluciones o recursos probados
¿Cómo comparto archivos de gran tamaño con el equipo de soporte?
¿Cómo se protegen los datos que envío al equipo de soporte?
Tableau realiza un conjunto de controles de TI exhaustivos. Consulte nuestra página Seguridad para conocer más detalles.
Para obtener información acerca de cómo el soporte de Tableau trata los datos enviados para investigar un problema de producto específico, póngase en contacto con su administrador de cuentas.
¿Cuándo recibiré una respuesta para mi incidencia de soporte?
¿Cuánto tardará en llegar una respuesta si se informa una incidencia crítica cerca del final del horario comercial de mi región?
Con el soporte estándar, el tiempo de respuesta previsto para las incidencias se pone en pausa al final del horario comercial y se retoma el siguiente día laborable. Por ejemplo, una incidencia de prioridad 1 que se envía el viernes una hora antes del final del horario comercial tendrá un tiempo de respuesta previsto que se extiende 7 horas dentro del horario del lunes siguiente.
Los clientes de soporte ampliado y soporte prémium podrán acceder a una cobertura de 24 horas, los 7 días de la semana para cualquier problema de prioridad 1. Los clientes con soporte prémium también cuentan con cobertura las 24 horas, los 7 días de la semana para problemas de prioridad 2. Haga clic aquí para obtener más información acerca del soporte ampliado y el soporte prémium.
¿Puedo incrementar la urgencia de mi incidencia?
El equipo de soporte tiene en cuenta el nivel de funcionalidad afectado por el problema y las próximas fechas límite para priorizar las incidencias. Para comunicar la urgencia del problema, seleccione el nivel de impacto adecuado cuando abra la incidencia e incluya las circunstancias en la descripción. Si cree que el impacto establecido es incorrecto, avísenos agregando contexto en los comentarios de la incidencia.
¿Cómo consulto el estado de mi incidencia de soporte?
Para consultar el estado de una incidencia, visite el Portal del cliente o responda un correo electrónico sobre ella y solicite información.
Consulte nuestros tiempos de respuesta previstos a modo de referencia. Además, puede leer Introducción al Portal de clientes para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo averiguar el estado de una incidencia.