Wells Fargo s'appuie sur les données de plus de 70 millions de clients pour réinventer son portail bancaire


Données brutes transformées en insights exploitables
Plus de possibilités d'interpréter l'analytique
Optimisation des décisions pour transformer le portail

Wells Fargo & Company est une société internationale de services bancaires et financiers, avec plus de 70 millions de clients répartis dans plus de 8 700 agences. Grâce à Tableau, Wells Fargo a transformé ses données disparates et mal organisées (que l'équipe des insights clients surnomme même « gloubi-boulga »), en informations exploitables qui ont orienté la stratégie de refonte de son portail bancaire. Désormais, grâce à Tableau, l'équipe obtient plus de résultats en mobilisant moins de ressources, ce qui lui permet d'accélérer la prise de décision.

Grâce à Tableau, nous sommes en mesure de toucher un large public grâce à de nombreuses informations, ce qu'auparavant nous ne pouvions pas faire sans l'aide d'une très nombreuse équipe.

Donner du sens à des données imparfaites pour repenser le portail bancaire

Collecter, combiner, nettoyer et classer des données concernant 70 millions de clients, qu'il s'agisse de PME ou de grandes institutions financières, est un processus à la fois fastidieux et onéreux. Pourtant, pour Wells Fargo et sa petite équipe de « pros des données », ce défi insurmontable s'est transformé en objectif réalisable grâce à Tableau.

Tout a commencé lorsque Wells Fargo a souhaité comprendre les comportements de ses clients sur l'ancien portail bancaire. L'équipe a exploré les données pour trouver des réponses permettant d'optimiser la refonte de ce portail. Comme l'explique Brian Mooneyham, VP Insights client et Analytique, l'équipe disposait de nombreuses donnés issues d'une base clientèle extrêmement diversifiée, et s'est rapidement rendu compte que ces données étaient une vraie pagaille.

Il fallait absolument trouver une solution pour remettre de l'ordre dans ces données afin de leur donner du sens et en tirer des enseignements utiles. Mais au lieu de simplement augmenter ses effectifs, l'équipe a choisi Tableau pour gagner en agilité et en flexibilité, et prendre des décisions complexes plus rapidement, sans devoir jouer aux devinettes. Elle a réussi à se focaliser sur l'analyse des données afin de mieux connaître les clients et ainsi obtenir le résultat souhaité pour le nouveau portail bancaire.

Aujourd'hui, les membres de notre petite équipe sont pour la plupart occupés à transformer les données analysées en informations exploitables.

Je n'imagine pas une seule seconde mon travail sans Tableau. Je ne peux plus m'en passer. Les avantages sont incalculables, pour moi bien sûr, mais également pour le groupe tout entier.