Boston Scientific: 비즈니스와 IT 간의 격차 해소
Boston Scientific은 의료 기기를 개발 및 제조하여 전 세계에 공급하고 있습니다. Boston Scientific은 삶을 바꾸는 혁신적인 의료 솔루션을 만드는 것을 조직의 사명으로 삼고 있습니다.
동영상 1에서 비즈니스 인텔리전스 부문의 수석 관리자인 Rory Abbazio는 비즈니스와 IT가 협력하여 영업 패턴을 평가하고 시장 기회를 파악하는 방법을 설명합니다. 성공적인 Tableau 통합을 위해 '작게 시작하고 크게 보자'라는 점진적인 방식을 택해, 핵심 분석가를 먼저 교육시킨 후 이들을 각 비즈니스 부서에 배치했습니다.
동영상 2에서 Rory는 Tableau에서 SAP HANA에 대한 라이브 연결을 사용하여 데이터를 분석하는 방법을 설명합니다. 빠른 연결을 통해 비즈니스 사용자와 경영진은 신속하게 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.
Tableau: Tableau를 채택한 후 비즈니스와 IT 간에 협업이 더 많아졌나요?
Rory Abazzio, 비즈니스 인텔리전스 부문의 수석 관리자: Tableau가 Boston Scientific에 성공적으로 도입될 수 있었던 이유는 비즈니스 부서가 저희 IT를 찾아올 때까지 기다린 것이 아니라 IT가 먼저 비즈니스 부서를 찾았다는 점이라 생각합니다. 저희는 비즈니스 부서를 방문해 "Tableau는 업계 최고의 도구이고, 여러분의 사용 사례에 매우 적합한 것 같은데 한 번 사용해 볼까요? 사용 사례를 통해 직접 확인해 봅시다."라고 제안했습니다.
그리고 나서 Tableau 채택 여부를 결정하기 위한 철저한 검증 과정을 함께 진행했습니다. 비즈니스 부서는 Tableau 도입이 결정되었을 때 매우 기뻐했고 IT와 파트너 관계를 유지하는 것에 대해서도 전반적으로 만족스러워 했습니다.
저희가 궁극적으로 원했던 것은 파트너인 비즈니스 부서를 돕는 것이었고, 실제로 그러한 바램이 실현되고 있습니다.
Tableau: Tableau를 성공적으로 구현할 수 있었던 요인은 무엇인가요?
Rory: 폭포수 접근 방식 대신 대응력이 뛰어난 접근 방식을 채택했고, 한 번에 일괄적으로 도입하는 것이 아니라 점진적으로 기능을 추가하는 방식을 선택했습니다.
폭포수 접근 방식을 도입하는 대신 작게 시작하고 크게 보기로 했습니다. 우리는 팀의 핵심 멤버와 비즈니스에서 콘텐츠 작성자가 될 역량이 충분한 몇몇 직원들에게 기초 및 고급 교육 과정을 이수하도록 했습니다.
그런 다음 IT 내부에 각 부서의 파트너로도 활약할 분석가를 배정하는 식으로 팀을 구성했습니다. 따라서 팀원들은 어떤 부서에서, 어떠한 작업을 하게 되고, 어떠한 데이터 문제를 해결할지를 잘 알고 있습니다. 뿐만 아니라 Tableau에도 능숙했기 때문에 비즈니스 부서에서의 작업에 잘 적응할 수 있었습니다. 그런 다음 "그럼, 이렇게 그룹화하고, 이렇게 계층을 만들고, 이렇게 계산하면 되죠."라는 식으로 거창하지 않게 시작했습니다.
IT는 저희가 이러한 시스템을 갖추는데 큰 도움을 주었으며 Tableau를 적극적으로 활용함으로써 우리가 데이터를 통해 이루려는 목표를 최대한 달성할 수 있는 능력과 자신감을 갖추게 되었습니다.
Tableau: 비즈니스와 IT는 서로에게 어떻게 도움이 되나요?
Rory: IT가 먼저 자리를 잡고, 단지 기술을 전달하는 것이 아니라 진정한 파트너가 될 수 있음을 보여주기까지 쉽지 않은 과정이었습니다. "그럼 어떻게 우리가 이 상황을 함께 받아들이고, 부서 내에서 여러분이 성공을 거둘 수 있도록 기업 차원에서 준비되었음을 어떻게 확인할 수 있을까요?"라고 묻고 싶었습니다.
성공을 위해 준비하는 데 IT가 큰 힘이 되었습니다. Tableau를 적극적으로 활용함으로써 우리가 데이터를 통해 이루려는 목표를 최대한 달성할 수 있는 능력과 자신감을 갖추게 되었습니다.
Tableau: 다음 단계는 무엇인가요?
Rory: 이제는 다른 부서로의 확장을 시작하고 있습니다. 앞서 말했듯이 다른 부서로의 확장은 이제 시작 단계에 불과합니다. 한 사람이 도구를 가지고 여러 유용한 시각적 자료와 멋진 통합 문서를 만들기 시작하면 도구 자체의 조직 내 파급 효과가 커질 수 밖에 없습니다.
IT에서 Tableau를 선호하는 이유에 대해 자세히 알아보십시오.
SAP HANA를 통한 '경이로운 성과'
Tableau: 이전 요구 사항은 무엇이었으며 Tableau가 이를 충족시켰나요?
Rory: 저에게는 3개의 우수한 지원 센터가 있습니다. 하나는 BI 보고를 담당하고 다른 하나는 운영 보고를, 마지막은 가격을 담당합니다.
Business Objects에서 사용했던 많은 사용 사례에 Power Play에서 사용했던 사용 사례가 상당 부분 누락되었다는 것은 확인했기 때문에 Tableau를 계속 사용할 것입니다.
Tableau: Business Objects에 없던 기능 중 Tableau를 통해 사용하는 기능은 무엇인가요?
Rory: 가장 큰 차이 중 하나는 애드혹 분석입니다. 대시보드 기능도 특히 데이터 시각화에 있어 Tableau를 돋보이게 한 기능 중 하나이며, 데이터에서 쉽게 패턴을 찾을 수 있다는 점도 차이점 중 하나였습니다.
VP가 질문을 하는 즉시 답을 확인하여 보여줄 수 있습니다. 특히 프레젠테이션에 있어 매우 직관적이고 사용이 간편한 환경을 제공합니다.
Tableau: Tableau에서 데이터에 어떻게 연결하나요?
Rory: Tableau의 기본 데이터베이스로 SAP HANA를 사용하고 있습니다. 대부분의 회사들이 추출한 자료로 작업을 수행하는 데 반해 저희는 라이브 연결을 사용합니다. 또한 정말 도움이 되는 것은 눈으로 직접 확인하고 있는 성과입니다. 실제로 OUS와 미국에서 Server와 Desktop을 통한 경이로운 성과를 확인했습니다.
Boston Scientific에서는 Salesforce 데이터도 많이 사용합니다. 또한 HANA를 통해 수행하는 모든 작업을 극대화하고, HANA 뷰를 최적화한 다음, 백엔드에서 새로운 HANA 뷰를 만듭니다. 정리해서 말하면 이러한 모든 요소가 성공적인 도입을 지원했습니다.
Tableau: 사용자가 데이터와 어떻게 상호 작용하나요?
Rory: 비즈니스 사용자가 작업할 수 있는, 즉 제공된 데이터를 통해 의사 결정을 내릴 수 있는 서비스를 제공하고 싶었습니다.
실제로 저희는 분석 문화를 주도하고 있습니다. 저희가 직접 목격하고 있는 것은 사람들이 Excel 보고서를 활용하거나 이를 표시하거나 PowerPoint를 사용하는 대신, 분기별 비즈니스 리뷰에 스토리를 사용하기 시작했다는 것입니다. VP가 질문을 하는 즉시 답을 확인하여 보여줄 수 있으므로 영향력이 정말 대단했습니다. 특히 프레젠테이션에 있어 매우 직관적이고 사용이 간편한 환경을 제공합니다.
Tableau: 회사에서 Tableau를 사용하는 직원은 몇 명인가요?
Rory: 현재 Desktop 사용자는 245명이며 Server 사용자는 1,500여 명에 달합니다. Tableau를 사용한 지 4개월 정도밖에 되지 않았으므로 이 수치는 말 그대로 시작에 불과합니다. 한 부서 내에서는 Tableau 도입이 끝냈고 이를 거점으로 주변 부서로 확산을 추진하고 있습니다.