Estudo de caso do Tableau: Usando a análise durante uma pandemia

Estudo de caso interno e interativo

Assim como nossos clientes, os funcionários, gerentes e líderes da Tableau também estão em um mundo de negócios profundamente alterado. A Covid-19 está afetando para parte do nosso negócio, desde o ambiente de trabalho até nossa forma de medir o sucesso. Nesse momento desafiador, a análise foi fundamental para nos ajudar a tomar decisões com confiança e agilidade. Ainda que os painéis compartilhados abaixo tenham sido simplificados, com dados aleatórios para garantir o anonimato, os casos de uso são reais. Esperamos que os recursos apresentados aqui possibilitem que você faça mais com os dados nesse momento e ajudem nos seus planos de recuperação.

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Vendas: Reduzir incertezas durante uma crise

A equipe de vendas da Tableau precisava entender quais acordos do pipeline corriam risco por causa da pandemia. Os líderes pediram às equipes de conta que incluíssem o termo "COVID" como prefixo nos nomes das oportunidades de CRM que enfrentavam desafios, melhorando o rastreamento dos potenciais impactos da crise em acordos e segmentos específicos.

Assista: Veja como a Tableau analisou seu pipeline

Com a criação de um campo calculado destacando os negócios em risco, a Tableau conseguiu isolar os possíveis impactos da crise. Dessa forma, foi possível melhorar as previsões. Este vídeo mostra como a equipe de vendas da Tableau fez isso.

Interaja com o painel de pipeline

Esse painel mostra a proporção do pipeline exposta ao risco por causa da COVID-19 e permite que nossos líderes de vendas tomem decisões melhores em relação à alocação de seus recursos. Visite a página de soluções de Análise de Vendas da Tableau para mais informações.

Finanças: Compreendendo e compartilhando variações

Devido ao ritmo rápido das mudanças na economia e nas operações comerciais, pode ser mais difícil do que nunca gerenciar orçamentos, despesas e previsões. Os painéis da equipe de finanças fornecem resultados atualizados e permitem que a equipe altere previsões conforme as incertezas aumentam. Ao compartilhar este painel com líderes da empresa, a equipe de finanças apoia tomadas de decisões estratégicas e a alocação de recursos. Saiba mais sobre como usar o Tableau para análises financeiras.

Interaja com o painel

Recursos humanos: Garantindo a segurança e o sucesso dos funcionários

A pandemia da COVID-19 obrigou os departamentos de recursos humanos a fazerem novas perguntas em relação à segurança do funcionário e ao trabalho a partir de casa. A equipe de análise de pessoal da Tableau usou os dados para informar sua resposta: Eles enriqueceram seus dados com informações disponíveis ao público e coletando novos dados a partir de uma pesquisa com os funcionários.

Painel sobre segurança de funcionários

Os executivos da Tableau queriam monitorar as condições regionais e orientar de forma proativa os funcionários a trabalharem de casa nos locais críticos da epidemia. Usamos o poder do Tableau Prep Builder para unir arquivos de dados do Workday com os dados sobre a COVID-19 da Johns Hopkins. Este painel fornece atualizações diárias que ajudarão informar os executivos sobre quando é seguro voltar ao trabalho. Saiba mais:

Análise da pesquisa sobre trabalhar em casa

Uma pesquisa feita entre nossos funcionários, aplicada por meio da plataforma Salesforce Survey e mostrada nesse painel, nos ajuda a compreender os desafios dessas novas condições de trabalho e nos ensina a oferecer mais suporte aos empregados. Os filtros permitem a análise por região, responsabilidade por cota e experiência anterior com trabalho em casa de cada funcionário. Saiba mais:

Marketing: Entender as novas iniciativas digitais

Enquanto a pandemia da COVID-19 mantém o mundo inteiro preso dentro de casa, as equipe de marketing de todo o planeta se voltam cada vez mais às iniciativas digitais para alcançar seus clientes. A Tableau fez o mesmo com o lançamento da Central de dados sobre a COVID-19 A página da web hospeda um acervo de recursos e visualizações para ajudar as pessoas na interpretação dos dados da COVID-19. A equipe de marketing da Tableau precisava entender como a página estava ganhando tração e como melhorá-la com atualizações do conteúdo.

Painel de KPI do site

O painel monitora os principais indicadores de desempenho do novo site da Tableau. O painel de KPI é publicado em nosso Tableau Server interno, que permite que os executivos recebam atualizações por e-mail, comentem ou analisem a fundo a fonte de dados para responder a perguntas adicionais. Saiba mais:

Engajamento com conteúdo do site

Este painel mostra de onde vem o tráfego do site, como os visitantes estão interagindo e quais são os próximos passos dos usuários. Os recursos ajudam você a identificar tendências: As setas indicam como está o desempenho do link com relação aos períodos anteriores e incentivam a exploração com as dicas de ferramenta. Com essas informações, os usuários podem decidir qual conteúdo deve ser destacado, otimizado e promovido quando atualizar a página.

Suporte ao cliente: Lançamento de um novo programa

Conforme a pandemia começou a se espalhar, os representantes de contas, gerentes de sucesso do cliente e funcionários de suporte da Tableau viram uma explosão no número de clientes pedindo ajuda com problemas que nunca tinham imaginado. Com o grande volume de solicitações, a Tableau decidiu criar um novo processo para atender a essas preocupações específicas ligadas à COVID, rastreando o número de solicitações, seu status, os funcionários encarregados delas, e mais, otimizando o fluxo de trabalho e as soluções oferecidas.

Gerenciamento de solicitações do cliente

A Tableau elaborou um programa novo em folha, fora dos canais habituais de suporte ao cliente. Para tanto, desenvolvemos um formulário que permitiu coletar dados padronizados. Foi usado um painel como este aqui para gerenciar essas solicitações. Nele, é possível ver os tíquetes abertos há mais tempo e entrar em contato com as pessoas atribuídas. Os usuários também podem ver todos os tíquetes abertos em um determinado segmento.

Atribuição de pessoal voluntário

Quando funcionários ficaram sabendo que podiam ajudar clientes que precisavam resolver questões ligadas à pandemia, voluntários entraram no canal do Slack para ver o que podia ser feito. Este painel mostra os membros do canal do Slack com um histórico detalhado de cada um. Isso é especialmente útil na identificação de voluntários que possuem as habilidades necessárias em regiões com dificuldades em formar equipes.

Monitoramento de trabalho durante a COVID-19

Este painel mostra a quantidade de tempo que nossas equipes dedicam a trabalhar nas solicitações por conta e por funcionário. Posicionar o cursor sobre os elementos do painel revela detalhes sobre a solicitação e a natureza do trabalho nas dicas de ferramenta. Entender como os funcionários estão usando o tempo deles ajuda os gerentes da equipe de sucesso do cliente a gerenciar os recursos de forma mais eficiente.

Ajudar o público compartilhando informações confiáveis

Preparando dados e compartilhando painéis

A Tableau está usando o Tableau Prep Builder para criar um fluxo de dados limpo da COVID-19 da Universidade Johns Hopkins reunindo dados de casos da OMS e do Centro para a Prevenção e Controle de Doenças. Além disso, para disponibilizar esses dados organizados e atualizados para você, usamos o Tableau Desktop para criar um painel de monitoramento global do coronavírus e uma pasta de trabalho de modelos básicos sobre a COVID-19. Assim, você pode começar a combinar seus próprios dados.

Confira a Central de dados sobre a Covid-19

Saiba mais

Webinar: Como usamos esses painéis

Participe do webinar gratuito com Ashley Howard Neville, diretora de divulgação técnica da Tableau, para saber mais sobre os casos de uso descritos nesta página. Ashley vai entrevistar as pessoas que criaram esses painéis e mediará uma sessão de perguntas e respostas.

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