A companhia aérea brasileira Azul Linhas Aéreas cria uma cultura de dados

O objetivo da Azul estimular o tráfego aéreo e dinamizar a economia brasileira por meio de uma equação tão simples de entender quanto difícil de imitar: oferecendo preços acessíveis e serviço de qualidade.

A qualidade de seus serviços já foi atestada por inúmeros prêmios, nacionais e internacionais. Em 2015 foi eleita pela quinta vez consecutiva pela Skytrax World Airline Awards como “Melhor companhia aérea low-cost da América do Sul”. Em 2015, a Azul também foi a companhia aérea low-cost mais pontual do mundo de acordo com a OAG. Hoje a empresa usa o Tableau para analisar mais de 200 milhões de registros armazenados em seu banco de dados SQL Server. A Azul começou com apenas sete licenças do Tableau Desktop no departamento de Eficiência de Combustível.

Atualmente, a ferramenta é usada por quatros de seus departamentos, e a empresa já tem planos de expandir o acesso ao Tableau para os pilotos e também para outras áreas. Para melhorar a governança, os administradores definem permissões para os dados garantindo ainda mais segurança aos dados. Daniel Galizi, que coordena as operações de Análise de dados, BI e DW, conclui: “O Tableau nos permite decidir, organizar e colocar tudo em produção com muita rapidez”.

Tableau: O que encorajou a Azul a experimentar o Tableau?
Daniel Galizi, Analista de dados e coordenador de controle de combustível: Foi assim que a nossa história com o Tableau começou...precisávamos de algo mais rápido que produzisse resultados imediatos. Foi então que o Tableau veio nos ajudar com sua agilidade, seus resultados imediatos e sua facilidade de uso.

Tableau: Qual é a dimensão dos dados com o quais trabalham hoje?
Daniel: Começamos com o Tableau do zero, com licenças do Tableau Desktop, um computador embaixo da mesa e o Excel. Depois passamos para o SQL Server.

Isso foi muito bom, porque tivemos tempo para identificar nossas necessidades, escaloná-las e, o mais importante, criar uma cultura de dados em nosso departamento, o que foi muito importante. Hoje trabalhamos com algo em torno de 200 milhões de registros e com o SQL Server no datacenter. Mas sempre digo que é possível começar do zero, quase sem investimento.

Tableau: E como foi o início da implantação do Tableau?
Daniel: No início utilizávamos o Tableau por causa de nosso parceiro e a partir daí começamos a trabalhar em nossas próprias análises. Tínhamos apenas três pessoas na equipe e eu era quem desenvolvia tanto a parte de dados quanto o visual do Tableau. A partir daí outras áreas próximas da nossa começaram a ver e a se interessarem, e fomos expandindo aos poucos para essas outras áreas.

Tableau: Quantos departamentos mais ou menos utilizam o Tableau hoje?
Daniel: Hoje são quatro: nossos executivos, claro; a manutenção, o controle operacional e a diretoria de pilotos. Mas estamos com planos de expandir a utilização para outras áreas, para todos os tripulantes de voo da empresa.

Tableau: Você poderia falar um pouco sobre o impacto do Tableau na sua empresa?
Daniel: Antes do Tableau, nossas reuniões eram muito morosas. Acabávamos, discutindo mais como fazer do que o que fazer realmente e na maioria das vezes, saíamos sem nenhum resultado. A aceleração que o Tableau trouxe para esse processo foi imediata.

Hoje, agora que já criamos uma cultura com o Tableau, a gente entra numa reunião e é tudo muito dinâmico, muito interativo. Já conseguimos mudar um filtro, incluir uma nova variável, e na maioria das vezes já saímos com o resultado pronto em questão de minutos.

Uma economia de tempo impressionante, tanto na parte visual quanto de dados. Normalmente, quando vamos preparar alguma base de dados, trabalhamos um pouquinho no Tableau para poder enxergar de uma maneira diferente esses dados, para visualizá-los, ter estatísticas básicas. Daí, partimos para solucionar a questão.

Tableau: Como o Tableau mudou sua rotina de trabalho?
Daniel: Com o Tableau conseguimos decidir, montar e colocar em produção, tudo, muito rapidamente. E isso é importante, pois em aviação tudo muda a toda hora e com o Tableau conseguimos acompanhar essas mudanças, mantendo o controle de tudo.

Tableau: E se você não tivesse Tableau, o que aconteceria?
Daniel: Continuaríamos trabalhando, claro, mas eu diria de maneira menos produtiva. Estaríamos trabalhando com nossas planilhas, com nossos gráficos totalmente limitados, sem interação nenhuma, e sem aquele algo a mais, sem o diferencial proporcionado pelo Tableau.

Tableau: O que você diria para alguém que está cogitando usar Tableau?
Daniel: Simplesmente comece. Começar é o segredo de tudo. Quando começar você vai sentir o poder que tem nas mãos, e você vai ter a liberdade para errar muito, consertar e acertar muito também. É muito fácil e a curva de aprendizado também é muito boa.

Tableau: Quais são os planos da Azul para o futuro do Tableau?
Daniel: Nossos planos são expandir o Tableau para os tripulantes. Assim, eles terão acesso a todos os gráficos. Estamos falando de cerca de mil pessoas inicialmente. Outros planos incluem ampliar as funcionalidades por meio de APIs e de dispositivos móveis (iPads, iPhones), especialmente para que os executivos possam participar das reuniões remotamente.

Tableau: Como o Tableau Server ajudou você a governar os dados?
Daniel: Nossa experiência com Tableau Server começou muito bem. A possibilidade de publicar os datasources para os departamentos traz uma facilidade muito grande. Com um know how que já temos, deixamos de ser consumidores e passamos a ser fornecedores de dados. Além disso, a possibilidade de você poder criar sites específicos para áreas, com fácil gerenciamento, nos permite ter o controle das funcionalidades e dos usuários de maneira muito simples, tudo integrado ao AD, o que para a gente é fundamental. É até uma questão de segurança da empresa.