Wells Fargo organiza dados de mais de 70 milhões de clientes para renovar seu portal de internet banking


Transformou dados desorganizados em informações acionáveis
Aumentou a capacidade de interpretação das análises
Tomou melhores decisões que contribuíram para a renovação

A Wells Fargo & Company é uma multinacional de serviços bancários e financeiros com mais de 70 milhões de clientes e 8.700 agências. Com o Tableau, a equipe de informações de clientes da Wells Fargo transformou dados desordenados, confusos e fragmentados em informações úteis que permitiram desenvolver uma estratégia para renovar o portal de internet banking da empresa. Com o Tableau, a equipe alcança melhores resultados com menos recursos da equipe, podendo tomar decisões comerciais com mais rapidez.

A principal vantagem do Tableau é que podemos levar muitas informações a um público bastante abrangente, o que geralmente não seria possível sem uma equipe imensa.

Dando sentido a dados de clientes desorganizados para renovar o portal de Internet Banking

O processo de coletar, combinar, limpar e categorizar dados de 70 milhões de clientes diferentes, que vão desde pequenas empresas até grandes instituições financeiras, é lento e trabalhoso. Porém, graças ao Tableau, a equipe da Wells Fargo transformou esse projeto extremamente complexo em uma meta viável até mesmo para um pequeno grupo de “nerds dos dados”.

Tudo começou quando a Wells Fargo precisou entender como os clientes usavam o antigo portal de internet banking da empresa. A equipe vasculhou os dados em busca de respostas que ajudassem a otimizar a renovação do portal. Ela tinha muitos dados da base de clientes extremamente diversa da empresa, mas “não demorou para descobrir que esses dados eram um verdadeiro caos”, comentou Brian Mooneyham, vice-presidente de informações de clientes e análise.

Logo ficou claro que seriam necessárias mais pessoas para organizar todos esses dados de modo que eles pudessem ser interpretados e usados para agregar valor. Porém, em vez aumentar o número de membros da equipe apenas para esse projeto, a empresa recorreu ao Tableau, que ajudou a manter a equipe ágil e capaz de tomar decisões complexas com rapidez e sem achismos. Ela pôde se concentrar em analisar dados que contavam uma história sobre todos os clientes e conseguiu atingir os resultados desejados para o novo portal de internet banking.

Agora, a maior parte dos membros de nossa equipe pequena dedica seu tempo a transformar a análise de dados em informações relevantes.

Não consigo me imaginar fazendo meu trabalho sem o Tableau. Seria praticamente impossível. Ele trouxe muitos benefícios tanto para mim como para o resto da equipe.