El equipo directivo de Austrian Airlines alcanza la transformación de los datos con Tableau
Una aplicación móvil pone los datos más importantes a disposición de los ejecutivos de Austrian y Lufthansa Group
Un mayor acceso a los datos da lugar a ahorros en las operaciones y decisiones más rápidas
La información obtenida a partir de los datos ayuda al equipo directivo a tomar decisiones clave, desde la adquisición de recursos hasta el momento adecuado para reactivar las operaciones
Todos los aspectos del sector de la aviación se están digitalizando, si no lo han hecho ya. Por lo tanto, poder acceder rápidamente a análisis y datos precisos resulta más importante que nunca.
Austrian Airlines AG es una filial de Lufthansa Group con sede central en Viena. Es la aerolínea más grande de Austria y opera una red de rutas internacionales a alrededor de 130 destinos. En este artículo, Christian Novosel, director de desarrollo de negocios, digitalización y flotas de Austrian Airlines, y Lukas Rudari, director sénior de estrategia y servicios digitales, hablan sobre la nueva aplicación de análisis móvil de la empresa. Esta herramienta utiliza Tableau para poner información eficaz obtenida a partir de los datos directamente en manos de los ejecutivos. Como resultado, pueden tomar decisiones basadas en los datos de inmediato. Asimismo, pueden identificar valiosos ahorros en las operaciones durante la pandemia de COVID-19.
¿Qué importancia tienen los datos para Austrian Airlines y Lufthansa Group?
Generamos enormes cantidades de datos al día. Con la ayuda de los sistemas adecuados, podemos aprovecharlos para optimizar todas nuestras operaciones, desde las reservas de los clientes hasta los programas de mantenimiento de las aeronaves. La capacidad de descubrir la información oculta en los datos nos permite perfeccionar continuamente los procesos comerciales y lograr operaciones precisas y oportunas de forma escalable. Esto es clave para tener éxito a largo plazo en el sector de la aviación actual.
¿En qué se diferencian las necesidades de datos del equipo directivo de Austrian Airlines de aquellas del resto del negocio?
Nuestros ejecutivos están muy ocupados. Por eso, resulta necesario adaptar los datos para satisfacer sus necesidades específicas. Cuando miran un dashboard, es importante que el mensaje clave se pueda ver con claridad de inmediato.
Además, es fundamental que puedan acceder a los datos en cualquier momento y lugar. Por tal motivo, recientemente, hemos creado una aplicación de análisis móvil. La aplicación está diseñada para proporcionar acceso continuo a informes en formato PDF y dashboards seleccionados de Tableau de máxima prioridad. Estos contienen los KPI y los datos más recientes que nuestros ejecutivos necesitan para tomar decisiones informadas en cualquier momento y lugar.
Gracias a la aplicación, los ejecutivos pueden acceder a los datos y el análisis donde se encuentren. Además, pueden extraer la información más reciente sobre las operaciones, comparar el rendimiento interanual o incluso profundizar en puntos de datos específicos. Todo esto es posible en unos pocos segundos.
¿De qué manera la aplicación acercó los datos a los ejecutivos?
Ya éramos una organización basada en los datos. Sin embargo, la introducción del análisis móvil nos ayudó a ir un paso más allá y lograr una verdadera transformación cultural en el equipo directivo. Gracias a la aplicación, los ejecutivos tienen acceso a los datos y el análisis en cualquier momento y lugar. Esto significa que pueden extraer la información más reciente sobre las operaciones, comparar el rendimiento interanual en áreas clave, como la puntualidad, e incluso profundizar en punto de datos específicos. Todo esto es posible en unos pocos segundos. Como consecuencia, pueden usar los datos como una parte fundamental del proceso cotidiano de toma de decisiones, en lugar de basarse en una simple corazonada.
La interfaz con formato de mosaico es además muy fácil de usar. Cada mosaico representa un dashboard diferente. Asimismo, los mosaicos se pueden quitar o agregar rápidamente cuando sea necesario. De esta manera, la aplicación siempre contiene la información más relevante. Cada usuario puede agregar dashboards a su contenido favorito y reorganizarlos según su nivel de importancia, para poder verlos de inmediato cuando abra la aplicación. En un entorno tan volátil, este nivel de agilidad de los datos ha demostrado ser invaluable. La aplicación se lanzó inicialmente en Austrian Airlines, a modo de “Aplicación de gestión de crisis”. Más tarde, se extendió a la dirección de Austrian y al equipo más amplio de Lufthansa Group, quienes la utilizan con diversos fines de generación de informes.
¿Puede compartir algunos ejemplos sobre cómo el análisis móvil de Tableau ha ayudado a mantener a los ejecutivos informados durante la pandemia de COVID-19?
Es bien sabido que el sector de la aviación se ha visto tremendamente afectado por la pandemia. Cuando se anunciaron las medidas de confinamiento, recibimos decenas de miles de solicitudes de cancelación de reserva en unos pocos días. Nuestros centros de llamadas estaban trabajando día y noche para poder procesarlas rápidamente.
A fin de mantener informados a los ejecutivos, creamos un nuevo dashboard de Tableau con datos detallados sobre el número total de solicitudes de cancelación recibidas y de reembolsos procesados. Incorporamos el dashboard directamente en la aplicación. De este modo, los ejecutivos podían acceder de inmediato a las cifras más recientes, que se actualizaban cada hora. Podían usarlas para tomar decisiones informadas y responder a la gran cantidad de consultas que recibían de la prensa.
También nos vimos obligados a disminuir los costes operativos lo máximo posible durante este período, lo que implicó reducir las horas de trabajo del personal. Sin embargo, necesitábamos la presencia de empleados en algunas áreas clave, como los centros de llamadas o las tripulaciones, así como los equipos de ingeniería y asuntos legales, para mantener las operaciones en marcha en determinados momentos.
Con la aplicación, los ejecutivos pueden llevar un seguimiento preciso de estas necesidades de recursos y ver con claridad el impacto de los niveles de personal en la productividad de todo el negocio. Gracias a este alto nivel de visibilidad, las conversaciones están más basadas en los datos. Asimismo, el equipo directivo pudo detectar cuál sería el momento adecuado para reanudar los horarios laborales habituales.
[Mediante el análisis de los datos en sus dispositivos móviles], los ejecutivos pueden llevar un seguimiento preciso de estas necesidades de recursos y ver con claridad el impacto de los niveles de personal en la productividad de todo el negocio.
¿Por qué tomar decisiones basadas en los datos rápidamente es más importante que nunca?
En este momento, Lufthansa se encuentra sometida a un alto nivel de escrutinio. Nuestros vuelos constituyen una parte esencial de la infraestructura de la región de Europa germanoparlante. Resultan sumamente importantes para el transporte de suministros médicos y equipos de protección personal (EPP), así como la repatriación de ciudadanos desde los países afectados. Con Tableau y nuestra aplicación para dispositivos móviles, podemos visualizar y compartir información logística fundamental de manera rápida y eficaz. En consecuencia, todos cuentan con los datos que necesitan para tomar decisiones informadas con celeridad siempre que lo requieran.
¿Podría dar algún consejo para otras organizaciones que buscan impulsar una cultura de datos más eficaz?
Es importante producir resultados tangibles, como por ejemplo una aplicación. Asimismo, resulta fundamental que el público objetivo pueda entender los datos fácilmente. No hay que perder demasiado tiempo intentando que el contenido esté perfecto antes de compartirlo con los otros miembros de la empresa. Lo más aconsejable es ponerlo a su disposición como punto de partida lo antes posible y, luego, perfeccionarlo con las aportaciones de los demás usuarios.
Por último, es importante ser relevante. Estar donde se encuentran las preguntas y no un paso atrás. Se deben utilizar proyectos amplios que los encargados de tomar las decisiones puedan ver y usar a fin de que conozcan mejor los datos generales. Una vez demostrado el valor de los datos, se pueden solicitar los recursos necesarios para transformar la empresa en una organización basada en los datos.