Los hoteles Carlson Rezidor ofrecen una cálida bienvenida al conocimiento de datos
Tableau probablemente obtuvo la aprobación más rápida que hayamos conseguido porque el retorno de la inversión se percibió tan solo después de 14 días.
El grupo Hotelero Carlson Rezidor, mejor conocido por los viajeros por sus marcas: Radisson, Radisson Blu, Park Inn by Radisson y Hotel Missoni, tenía la necesidad de realizar recomendaciones basadas en la información recopilada, a más de 1300 hoteles en todo el mundo.
En este video, Administrador de análisis globales de optimización de ingresos para Latinoamérica, Mat Hughes, analiza cómo la compañía mejoró el ROI en dos semanas y puede responder en cosa de minutos preguntas que antes tardaban días en resolverse.
Tableau: ¿Hace cuánto tiempo comenzó Carlson Rezidor a usar Tableau Software?
Mat Hughes, Administrador de análisis globales de optimización de ingresos para Latinoamérica: Descargamos una prueba gratuita. Tableau fue realmente la única herramienta que brindó lo que estábamos buscando.
Tableau: ¿Cómo resultó la prueba?
Mat: Durante ese período de 14 días, no solo pudimos recrear todos los paneles de control que ya estaban funcionando y que se actualizaron mucho más rápido, también pudimos diseñar varios paneles nuevos. Por lo tanto, cuando la prueba ya había terminado, fuimos donde el director y Tableau fue probablemente la aprobación más rápida que hemos tenido porque el ROI ya estaba de regreso después de 14 días.
Tableau: Ese es fabuloso. Esa debe haber sido una excelente reunión.
Mat: Pensamos que la reunión duraría una hora. Conversamos por 10 minutos sobre la aprobación y los 15 minutos siguientes los pasamos jugando con los informes. Así que resultó perfecta. Compramos dos licencias, y a las cuatro semanas, adquirimos 20 licencias, todas en Desktop.
Tableau: Y originalmente pensaban usar Tableau solo de manera interna. ¿Pero que pasó después?
Mat: Descubrimos que era tan fácil diseñar informes y resultaba visualmente atractivo que quisimos empezar a mostrarlo a los hoteles.
Tableau: ¿Cuál fue la respuesta cuando comenzó a mostrar los informes?
Mat: Empezamos con pocos hoteles y tal vez dos o tres informes. Y luego se los fuimos mostrando a más. Dentro de dos meses, teníamos 300 hoteles que pedían estos informes una vez a la semana. Entonces tuvimos un grave problema: no podíamos cubrir la demanda, no con la suficiente velocidad.
Tableau: ¡Oh! Sabemos que implementaron Tableau Server después de eso. ¿Cómo resultó el proceso?
Mat: Pasamos por una prueba de concepto con TI sobre Server y también otras herramientas BI. Y lo que ocurrió al final fue que el lado comercial y el lado del cliente realmente querían trabajar con Tableau debido a las posibilidades de trabajo que ofrece y eso nos llevó a tomar la decisión.
Tableau: Díganos cómo fue una ayuda con el aumento de la demanda.
Mat: Ahora estamos generando, literalmente, miles de informes cada semana y los distribuimos a los hoteles con poco esfuerzo de nuestra parte porque Server los genera en forma automática.
Tableau: ¿De qué manera esto cambió su negocio?
Mat: Hemos pasado de ejecutar un papel de ase de soporte a proporcionar recomendaciones proactivas a todos los hoteles de la franquicia sin agregar personal adicional ni costos para ellos.
Tableau: ¿Le ha permitido Tableau resolver otros desafíos del negocio?
Mat: Un excelente ejemplo es que uno de los miembros del equipo de ejecutivos senior nos pidió una visualización bastante compleja. No podríamos haber respondido la pregunta antes, sin tomar en cuenta lo que habríamos tardado en hacerlo. Nos tomó una hora armar la visualización y enviársela al ejecutivo. Ahora podemos resolver temas de negocios en minutos y no en días.
Tableau: En resumen, ¿cuál ha sido el impacto de Tableau en Carlson Rezidor Hotels?
Mat: Ha sido fundamental. En lugar de tener que esperar que algo ocurra y luego intentar descubrir por qué ocurrió, ahora tenemos una mirada proactiva y nos anticipamos para prepararnos y gestionar los cambios necesarios.