Medición del impacto económico en World Wide Technology con Tableau

Tableau: Se implementó Tableau en toda la empresa World Wide Technologies. ¿Cómo se logró la aceptación masiva del software?
Lance Leonard, administrador de operaciones de servicios de consultoría: A mediados de 2012, hacíamos una presentación financiera para nuestros ejecutivos. El presidente, el director ejecutivo y el director financiero estaban en la sala. Hablábamos de finanzas y teníamos cuatro dashboards con los que contábamos nuestra historia.

A los 15 minutos de haber comenzado la presentación, el presidente interrumpió y preguntó: “¿De dónde vienen esos datos? ¿Qué herramienta usan?”. Pasamos el resto del tiempo hablando de Tableau y de cómo había ayudado al departamento de servicios de consultoría. De inmediato, obtuvimos el respaldo de los ejecutivos.

Tableau: Eso es magnífico. ¿Obtuvieron la misma reacción positiva de otros sectores de la empresa?
Lance: Dado que los ejecutivos eran nuestros mayores admiradores, por decirlo de alguna manera, fue muy fácil iniciar el proceso de adopción en los demás sectores de la organización.

Ahora, cuando los otros miembros de la empresa observan los dashboards, sienten curiosidad por los elementos visuales, por lo que ven. Entonces, deben decidir cómo manipular los datos. También deben pensar en cambiar su comportamiento. Los miembros de la empresa saben de dónde vienen los datos y, lo más importante, saben que alguien saca partido de ellos.

Tableau: ¿Puede darme un ejemplo de cómo comparte datos con sus colegas usando Tableau?
Lance: Una de las cosas más fabulosas que vi fue al director de servicios de consultoría parado delante de un telón verde para grabar un video con Tableau de fondo. Él mostraba los dashboards de toda la organización y creaba un video para que todos pudieran verlos.

Tableau: ¿Puede describir el impacto que tuvo este cambio? No se limite a la comprensión de los datos. Comente lo que parece ser un cambio cultural en el modo en que las personas se relacionan con los datos.
Lance: Ahora, podemos analizar el panorama completo y proporcionar información acerca de proyectos terminados, detectar problemas antes de que se manifiesten e intentar evitar la pérdida de dinero. Producir un verdadero impacto económico en la empresa fue de gran utilidad.

Tableau: En su opinión, ¿qué es lo más interesante de usar Tableau en WWT?
Lance: Desde el punto de vista empresarial, definitivamente vemos los datos de un modo diferente. Antes, el equipo de TI respondía las preguntas que le indicábamos que formulara. Pero, con Tableau y con la capacidad de combinar datos dispares, obtenemos un enfoque de inteligencia de negocios de autoservicio que permite a cualquier persona responder sus propias preguntas.

También descubrimos los indicadores clave de rendimiento de nuestro negocio e identificamos las preguntas que realmente interesan a los miembros de nuestra empresa para poder tomar las decisiones más relevantes.

Eso es lo que me parece verdaderamente interesante, que marcamos una diferencia en la organización y generamos un impacto.

Tableau: Eso es magnífico. Parece que es capaz de usar Tableau para ayudar a las personas a comprender lo que sucede en su empresa.
Lance: Los usuarios corporativos hablan de nuestra empresa de diferentes maneras, tanto desde un punto de vista regional como desde una perspectiva práctica o tecnológica. Tenemos la capacidad de desglosar la información de diferentes formas y contar, en un solo lugar, la historia completa de un proyecto: desde que era una oportunidad para el departamento de ventas hasta que culminó en el departamento de servicios de consultoría, incluido todo el hardware y las oportunidades futuras relacionadas con el cliente. Eso despierta el interés de las personas en la información.