Entend-on déjà trop souvent que les données sont le nouvel « or noir » ?
Pourtant, si les données ont provoqué si vite un tel engouement, c'est probablement pour une bonne raison. Les études montrent que les entreprises qui s'appuient sur les insights ont une croissance au moins 7 fois plus rapide que celle du PIB mondial (Forrester 2018). Autrement dit, la puissance des données est indéniable !
Comme les compagnies pétrolières qui ont su voir l'énorme opportunité que représentaient l'extraction, le traitement et l'exploitation d'une ressource précieuse, les entreprises qui réussissent le mieux aujourd'hui sont celles qui font en sorte que chacun se sente encouragé à analyser les données pour faire émerger de nouveaux insights. Ce type d'environnement, que beaucoup appellent la « culture basée sur les données », ne fonctionne que si la direction a placé les données au cœur des priorités de l'entreprise.
Adopter cette culture implique souvent un changement radical à plusieurs niveaux, que ce soit la technologie, l'état d'esprit ou les priorités. Pour les grandes entreprises en particulier, il est très difficile de revoir l'éthique et les valeurs. D'après une étude de NewVantage Partners, seulement 40 % des sondés indiquent avoir réussi à mettre en place une culture « data-driven ». Parmi les obstacles rencontrés, le plus important est la difficulté à obtenir le soutien de la direction, d'après de nombreuses organisations. Une étude de Forrester Consulting révèle que près de 50 % des professionnels du secteur estiment que leurs managers ne soutiennent pas pleinement les stratégies data et analytique de leur entreprise.
Dans mon travail, j'ai la chance de pouvoir discuter avec des clients de différentes régions et différents secteurs d'activité. Beaucoup disent que devenir « data-driven » ne peut se faire que sous l'impulsion de la direction. Autrement dit, vous avez impérativement besoin de convaincre votre hiérarchie. Vous aurez sinon beaucoup de mal à changer durablement la culture d'entreprise et à la faire évoluer.
Alors, quelle est la recette ? Comment réussir à impliquer les managers pour devenir une entreprise guidée par les données ?