Nissan bouwt met Tableau een datacultuur op bedrijfsniveau, waarmee analyse wordt gedemocratiseerd voor alle dealerlocaties
Realiseerde miljoenen aan besparingen ten gunste van de eindresultaten van Nissan met Tableau
Paste Tableau-analyse toe op alle bedrijfsactiviteiten, in fabrieken en dealers in Noord-Amerika, en op alle partnerlocaties
Verlaagde het aantal garantieclaims door te anticiperen op de behoeften van de klant en voertuigonderhoud
Danielle Beringer, Regional Data Officer Noord-Amerika bij Nissan, hield samen met de CEO van Tableau, Adam Selipsky, een toespraak op Tableau Conference 2019. Nissan is een technologiebedrijf dat mensen beweegt door middel van zijn automotiveproducten en -diensten. Het bedrijf heeft te maken met interne veranderingen en veranderingen in de markt, en zet Tableau en data strategisch in om het productaanbod te verbeteren, digitale resultaten te boeken, bedrijfsprocessen opnieuw te kalibreren en nieuwe manieren te vinden om de betrokkenheid van medewerkers en klanten te vergroten. De overvloed aan data uit ‘zeeën aan spreadsheets’ was overweldigend. Maar met Tableau en Tableau Blueprint, een stapsgewijze gids voor datacultuur die de verandering van de onderneming kracht bijzette, kan Nissan nu wereldwijde data en een zonniger toekomst visualiseren.
Het is interessant voor ons om Blueprint nu te zien. Het bevestigt hoe wij onze datacultuur hebben vormgegeven.
Het was niet makkelijk om relevant te blijven voor klanten en data strategischer te gebruiken; diepgewortelde handelingen en gedrag van medewerkers werden op de proef gesteld. Nissan gaf zelfs een hele nieuwe invulling aan datagerelateerde rollen en implementeerde een ondersteuningsmodel, waarmee de nadruk werd gelegd op datamanagement, certificering en citizen development onder het personeel. Dit zorgde ervoor dat de leiding datagebruik stimuleerde, er beter werd samengewerkt en iedereen dezelfde datataal sprak. “Het brak ook de muur tussen de bedrijfsvoering en het Information System-team af, omdat data de brug vormde waarmee ze samen tot de beste resultaten kunnen komen”, legt Danielle uit. Tableau wordt nu in de hele onderneming toegepast, van hoofdkantoor tot toeleveringsketen, bij elke Nissan- of Infinity-dealer in het land en op alle partnerlocaties. Visuele analyses die wereldwijd worden gedeeld volgen onder andere verkoopeffectiviteit, productie, optimale voertuigaanlevering en online klantinteracties. Hierdoor werden activiteiten gelinkt aan data, kon Nissan floreren, aan de vraag voldoen en een ‘ongekende wereldwijde eenheid inzake gegevenscontext en synergie’ ontwikkelen”, concludeert Danielle.
Tableau zorgde voor een echte aha-erlebnis bij medewerkers. Ze leren data beter te begrijpen en dat is precies wat Nissan nodig had om succesvol te zijn in het digitale tijdperk.